南京市浦口区江浦街道残联与街道便民服务中心深入推进“一件事一次办”改革，对于残疾人来办理业务，以“最多跑一次”为目标，常态化推行“容缺受理”服务，打通便民服务快车道。

近日，江浦街道便民中心接到了一个“12345”表扬工单，居民杨女士说“我的残疾人证到期了，我急急忙忙带着身份证就去便民大厅换证了，到了才知道材料不齐，但便民大厅的残疾人无障碍窗口帮我补齐了材料，让我只跑一次，就换了证，真是太感谢了！”

杨女士来到了便民中心残疾人无障碍窗口，工作人员热情主动地接待了她，第一时间核对了她的材料，发现她缺少主要材料“户口本”，可通过“苏服办”下载，缺少的次要材料“2寸照片”可通过社区代办员代送。在工作人员的协助下，时间不长，杨女士就顺利地完成了换证的手续，高兴而来，满意而归。

“容缺受理”机制是在残疾人非关键材料没有带齐时，窗口可以先收取材料当场办理。残疾人可以委托社区代办员在补送材料的同时，直接取件。个别关键材料若能通过“苏服办”提供电子证照，亦可容缺办理。

江浦街道便民服务中心通过落实“容缺受理”，以贴心优质的服务切实为残疾人解难题、办实事，打通服务残疾人“最后一公里”。